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常見問題 question
客戶的歸屬感和彎頭工廠的成功
如果說顧客犯下了過失后，全是感覺到渾身不得勁的。這是人的正常的現象。這個時候，切忌啊，不要再對焊接彎頭客戶說什么了，盡自己的工廠的所能，來彌補客戶的過失。不能說是得理不讓人。全是客戶的不是，你的過錯，給我的彎頭工廠帶來了損失。我不就依你。這樣就不行了。一般的客戶比如說看錯了訂單之后，全會感覺到了都會感到不安和自責，而且許多顧客還希望能有解釋和說明的機會，對于這些要求，店方應予以充分理解和滿足。要像前文中的營業員和經理那樣，好言寬慰顧客，多檢討店方的不足，這樣做的結果，會讓顧客由自責轉向感激工廠。這樣的心態就容易交朋友。從而在之后的只要是有這方面的需要的時候，就來這個彎頭工廠來采購的。對任何商店而言，都有兩種顧客：一種是暫時的顧客，另一種是長久的顧客。那么，高明的經營者怎樣對待這兩類顧客呢？當然是既要保住長久顧客，又要不斷地將暫時顧客變成長久顧客。這就要求商店在經營上要“風物長宜放眼量”，就是要眼睛要看得遠，見識要多。不能說是鼠目寸光。只是看到一寸的地方。不能只顧眼前利益。顧客不慎造成商品損失，不論責任是在商場還是在顧客，商店都應盡可能地不讓顧客賠償。這是一個做彎頭工廠的人一個正常的態度。如果說了，就是客戶的錯誤，那就不行了。所謂，事從兩來。莫怪一人的。這樣，不僅能夠得到顧客的好感，更為下一次的交易打下了堅實的基礎。讓客戶感覺到自己這個。兒有了歸屬感了。感覺從彎頭工廠別管采購什么產品全會有保障的。別管說是訂貨或者說是退貨什么的，全感覺心中沒有什么樣的障礙的。如果說客戶有了這樣的感覺，焊接彎頭的工廠就是做成功了。
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